Các doanh nghiệp trực tuyến Thái Lan phải thích ứng như thế nào? Khi mạng xã hội thay đổi cách bạn tiếp cận khách hàng

Phương tiện truyền thông xã hội rõ ràng đã trở thành một phần trong hoạt động kinh doanh ở Thái Lan. Trước đây, các doanh nhân sử dụng Facebook hoặc Instagram để quảng bá sản phẩm của mình. Ngày nay, những nền tảng này đóng vai trò bắt đầu từ việc tạo ra nhận thức. Giới thiệu sản phẩm Trao đổi với khách hàng cho đến khi quyết định mua hàng

Các cửa hàng nhỏ hơn có thể bắt đầu xây dựng sự hiện diện của mình thông qua một trang hoặc tài khoản mạng xã hội. Trong khi đó, các doanh nghiệp có cơ sở khách hàng hiện tại có thể sử dụng nhiều nền tảng khác nhau để duy trì mối quan hệ và mở rộng khả năng tiếp cận với người tiêu dùng mới.

Tuy nhiên, việc có tài khoản mạng xã hội không tự động có nghĩa là doanh nghiệp sẽ có được sức hút. Bởi người dùng có nhiều lựa chọn. Và hệ thống đề xuất nội dung của mỗi nền tảng có những đặc điểm khác nhau.

Điều mà các doanh nhân nên tập trung vào không chỉ là đăng bài thường xuyên hay tăng lượng người theo dõi. Đó là về việc hiểu cách khách hàng sử dụng phương tiện truyền thông xã hội. Bạn quan tâm đến loại nội dung nào? Và bạn cần thông tin gì từ thương hiệu trước khi đưa ra quyết định?

Phương tiện truyền thông xã hội đã thay đổi vai trò của nó từ một không gian giao tiếp thành một kênh kinh doanh.

Trong những ngày đầu sử dụng mạng xã hội Mọi người thường sử dụng nền tảng này để nói chuyện với bạn bè. Chia sẻ ảnh và theo dõi câu chuyện cá nhân Nhưng khi hành vi sử dụng thay đổi, Doanh nghiệp bắt đầu sử dụng cùng một không gian để giao tiếp với khách hàng.

Ngày nay, người tiêu dùng có thể khám phá các sản phẩm mới từ video. Đọc nhận xét của người dùng khác Và bạn có thể hỏi chi tiết với cửa hàng mà không cần phải đến cửa hàng.

Sự thay đổi này đã buộc các doanh nghiệp phải xem mạng xã hội như một phần của trải nghiệm khách hàng. Nó không chỉ là nơi để đăng các thông báo bán hàng.

Ví dụ: một khách hàng có thể biết đến một cửa hàng qua một đoạn clip ngắn. Trước khi đến khám phá trang hồ sơ Đọc chi tiết sản phẩm và gửi tin nhắn để hỏi thêm Nếu mỗi bước đều có thông tin rõ ràng và thuận tiện khi liên hệ Nó có thể giúp giảm bớt sự do dự trong quá trình đưa ra quyết định.

Mặt khác, ngay cả khi bài đăng nhận được nhiều sự chú ý nhưng nếu cửa hàng không trả lời hết các câu hỏi hoặc không có đủ thông tin sản phẩm. Cơ hội xây dựng mối quan hệ với khách hàng có thể giảm đi.

Hành vi của người tiêu dùng đã chuyển từ đọc bài viết sang tìm kiếm trải nghiệm thực tế.

Người dùng mạng xã hội ngày nay không muốn chỉ nhận thông tin từ các thương hiệu. Họ cũng quan tâm đến trải nghiệm của người dùng khác, đánh giá sản phẩm và nội dung cho thấy cách sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong cuộc sống thực.

Việc chỉ đăng hình ảnh sản phẩm có thể không giải đáp được mọi thắc mắc của người tiêu dùng. Đặc biệt là những sản phẩm cần demo hoặc so sánh trước khi đưa ra quyết định.

Các cửa hàng quần áo có thể đưa ra cách phối hợp trang phục. Nhà hàng có thể trưng bày không khí và quá trình chuẩn bị thực đơn. Còn đối với các cửa hàng bán nhiều loại thiết bị, họ có thể minh họa cách sử dụng để khách hàng có thể xem chi tiết rõ ràng hơn.

hiểu hành vi của người tiêu dùng trực tuyến Thái Lan Vì vậy, bạn nên bắt đầu bằng việc quan sát những câu hỏi mà khách hàng thường hỏi. Bao gồm lý do khiến người xem quan tâm hoặc lướt qua nội dung của cửa hàng của bạn.

Thông tin này giúp doanh nghiệp lựa chọn được nội dung phù hợp với nhu cầu của mình. Thay vì chỉ sản xuất nội dung từ quan điểm của người bán.

Thuật toán của mỗi nền tảng ảnh hưởng đến phạm vi tiếp cận như thế nào?

Facebook, TikTok, Instagram và YouTube đều có các đề xuất nội dung giúp ưu tiên những gì người dùng có thể xem. Nó sử dụng thông tin và tín hiệu phù hợp với sở thích của khán giả.

Mặc dù chi tiết về chức năng của mỗi nền tảng là khác nhau nhưng thông tin về lượt xem và mức độ tương tác rất quan trọng để đánh giá nội dung.

Ví dụ: người xem dành bao lâu để xem video, nhấp vào chia sẻ và bình luận. hoặc quay lại để xem nội dung bổ sung. Điều này có thể giúp phản ánh mức độ quan tâm của người dùng đối với chủ đề này.

Tuy nhiên, không thể giả định rằng bất kỳ hình thức tương tác nào cũng sẽ luôn dẫn đến nhiều bài đăng được đề xuất hơn. Bởi vì hệ thống xem xét nhiều yếu tố cùng nhau.

Các doanh nghiệp không nên cố gắng dự đoán sự thành công của thuật toán một mình. Nhưng nội dung cần được phát triển để đáp ứng sự quan tâm của khán giả. và nghiên cứu kết quả từ thông tin được cung cấp bởi nền tảng.

Từ việc thêm số đến tạo ra sự chú ý có chất lượng

Lượt thích, lượt xem và số người theo dõi là dữ liệu mà chủ doanh nghiệp có thể sử dụng để theo dõi kết quả truyền thông. Nhưng những con số này không phản ánh giá trị của tất cả nội dung.

Một số bài đăng có thể có nhiều lượt xem nhưng không có người xem hỏi thăm về sản phẩm. Một bài đăng khác có phạm vi tiếp cận nhỏ hơn nhưng thực sự tạo ra cuộc trò chuyện với những khách hàng quan tâm.

Những khác biệt như vậy có nghĩa là việc đánh giá phải liên quan đến mục tiêu của doanh nghiệp. Nếu bạn muốn tạo ra nhận thức Số lượng người xem nội dung có thể được xem xét. Nhưng nếu bạn muốn tăng cơ hội bán hàng, Bạn cũng nên xem xét các nhận xét, thắc mắc và phản hồi từ nhóm mục tiêu.

Để lập kế hoạch chiến lược tiếp thị truyền thông xã hội Việc chọn số liệu phù hợp với mục tiêu của bạn sẽ giúp doanh nghiệp hiểu kết quả rõ ràng hơn là tập trung vào tất cả các tổng số như nhau.

Điều bạn nên xem xét lâu dài là những gì khán giả được hưởng lợi từ nội dung đó. Và liệu sự quan tâm đó có thể phát triển thành niềm tin vào thương hiệu?

Các video ngắn cho phép doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm của mình theo một cách mới.

Sự phát triển của TikTok, Instagram Reels và YouTube Shorts đã biến các video ngắn trở thành kênh quan trọng cho các doanh nghiệp muốn giao tiếp với khán giả của mình.

Ưu điểm của video là có thể kết hợp hình ảnh, âm thanh và chuyển động. Làm cho việc trình diễn và trải nghiệm sản phẩm trở nên dễ hiểu hơn.

Các doanh nghiệp nhỏ không phải lúc nào cũng cần đội ngũ sản xuất video lớn. Bởi một số nội dung có thể bắt đầu từ việc quay phim các bước công việc thực tế hoặc giải thích các vấn đề mà khách hàng thường xuyên gặp phải.

Điều quan trọng là đảm bảo khán giả của bạn hiểu được vấn đề ngay từ đầu. và trình bày nội dung mà không thêm quá nhiều chi tiết không cần thiết.

Mặc dù các video ngắn đang đóng vai trò lớn hơn nhưng điều đó không có nghĩa là hình ảnh hay bài viết mất đi tầm quan trọng. Doanh nghiệp nên lựa chọn hình thức phù hợp với thông tin mình muốn truyền đạt.

Một số sản phẩm có thể sử dụng hình ảnh minh họa kèm theo lời giải thích rõ ràng hơn. Trong khi các vấn đề phức tạp có thể yêu cầu nội dung dài để cung cấp thông tin đầy đủ.

Người sáng tạo giúp kết nối thương hiệu với đối tượng cụ thể.

Ngoài việc tạo nội dung thông qua tài khoản của chính doanh nghiệp bạn, Làm việc với người sáng tạo nội dung là một cách khác để giúp sản phẩm và dịch vụ tiếp cận đối tượng mới.

Mỗi người sáng tạo đều có một cá tính. Cách kể một câu chuyện và các nhóm người theo dõi khác nhau Một số người hiểu biết về công nghệ. Một số người nhấn mạnh vẻ đẹp. trong khi những người khác chia sẻ kinh nghiệm của họ về ẩm thực hoặc du lịch.

Việc lựa chọn cộng tác viên không nên chỉ dựa vào số lượng người theo dõi. Nhưng bạn nên xem đặc điểm nội dung và sở thích của khán giả có phù hợp với sản phẩm hay không.

Dành cho các doanh nghiệp nhỏ Làm việc với những người sáng tạo có đối tượng khán giả cụ thể có thể có ý nghĩa hơn là cố gắng giao tiếp với một số lượng lớn những người không có mối quan tâm liên quan.

Tuy nhiên, các đánh giá hoặc quan hệ công chúng phải cung cấp thông tin trung thực. và tiết lộ một cách thích hợp các mối quan hệ thương mại. Điều này nhằm duy trì uy tín của cả thương hiệu và người sáng tạo nội dung.

Sử dụng dữ liệu để phân tích nội dung thay vì đánh giá dựa trên cảm xúc.

Các nền tảng xã hội hiện có các công cụ để theo dõi kết quả phân phối nội dung, chẳng hạn như phạm vi tiếp cận, số lần hiển thị và thời gian xem. và thông tin về người theo dõi

Chủ doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin này để hiểu loại nội dung nào đang thu hút được sự chú ý. và phần nào của hình thức trình bày cần được cải thiện?

Nếu video của bạn khiến người xem cuộn qua từ đầu. Bạn có thể thử thay đổi cách mở đầu câu chuyện để dễ hiểu hơn. Hoặc nếu có nhiều người ghi lại bài viết kiến ​​thức. Bạn cũng có thể mở rộng nội dung về các chủ đề liên quan.

Phân tích dữ liệu nên xem xét nhiều bài viết cùng nhau. Bởi vì phản hồi đối với một phần nội dung có thể bị ảnh hưởng bởi chủ đề, khoảng thời gian và sở thích của khán giả tại thời điểm đó.

Dành cho doanh nghiệp mới bắt đầu Không cần sử dụng ngay các công cụ phức tạp. Bắt đầu với thông tin cơ bản do nền tảng cung cấp có thể giúp bạn biết mình có thể cải thiện ở đâu.

Cộng đồng trực tuyến giúp xây dựng mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng.

Việc có số lượng lớn người theo dõi có thể làm tăng mức độ hiển thị của bạn với doanh nghiệp của mình. Nhưng việc tiếp tục xây dựng mối quan hệ đòi hỏi nhiều thứ hơn là chỉ đăng các bài đăng bán hàng.

Cộng đồng trực tuyến là không gian nơi các thành viên có thể trò chuyện. Trao đổi kinh nghiệm và hỏi thăm thông tin về những vấn đề hai bên cùng quan tâm

Ví dụ: một cửa hàng cung cấp vật nuôi có thể tạo không gian để trao đổi các chủ đề về chăm sóc động vật. Hoặc một thương hiệu mỹ phẩm có thể chia sẻ kiến ​​thức về lựa chọn và sử dụng sản phẩm.

Điều làm nên giá trị của một cộng đồng không chỉ là số lượng thành viên. Đúng hơn, đó là chất lượng của cuộc trò chuyện và cảm giác mà người tham gia có thể chia sẻ ý kiến ​​của mình một cách thích hợp.

Các doanh nghiệp lắng nghe câu hỏi và đề xuất từ thành viên cũng có thể sử dụng thông tin đó để cải thiện dịch vụ của mình hoặc tạo nội dung phù hợp với lợi ích của khách hàng.

Độ tin cậy của một thương hiệu không chỉ đến từ số lượng người theo dõi.

Khi người tiêu dùng có thể thuận tiện tìm kiếm thông tin, so sánh sản phẩm từ nhiều nguồn. Vì vậy, sự minh bạch trong giao tiếp là điều mà doanh nghiệp không nên bỏ qua.

Khách hàng có thể xem xét cả hai đánh giá sản phẩm. Thông tin rõ ràng, cách giải đáp thắc mắc, kinh nghiệm sau mua hàng Trước khi quyết định có nên tin tưởng cửa hàng hay không

Sử dụng thông điệp quảng cáo phóng đại có thể tạo ra sự quan tâm ngắn hạn. Nhưng nếu sản phẩm và dịch vụ không phù hợp với những gì được truyền đạt thì độ tin cậy có thể giảm.

Tương tự như vậy. Sử dụng các dịch vụ để tăng lượt thích hoặc lượt xem không phản ánh lợi ích của người dùng thực. Nó có thể khiến con số trên tài khoản xuất hiện cao hơn. Nhưng điều đó không đảm bảo rằng sẽ có nhiều khách hàng hơn.

Việc tạo ra các tương tác không xác thực cũng có thể gây rủi ro cho các yêu cầu của nền tảng. Vì vậy, hình thức dịch vụ cần được xem xét cẩn thận.

Niềm tin có giá trị đối với doanh nghiệp phải được xây dựng dựa trên thông tin chính xác. chăm sóc khách hàng và liên tục duy trì chất lượng sản phẩm

Các công cụ hỗ trợ công việc nên được lựa chọn phù hợp với mục tiêu của bạn.

Khi doanh nghiệp bắt đầu mở rộng giao tiếp qua nhiều kênh. Việc sử dụng các công cụ quản lý tác vụ có thể giúp quá trình tạo nội dung hiệu quả hơn.

Công cụ lập lịch đăng bài giúp bạn lên kế hoạch trước cho các ấn phẩm của mình. Hệ thống phân tích dữ liệu giúp kiểm tra phản hồi. Quảng cáo thông qua các nền tảng được hỗ trợ có thể được sử dụng để mở rộng khả năng tiếp cận đối tượng mục tiêu.

Tuy nhiên, mỗi loại công cụ đều có mục đích sử dụng khác nhau. Vì vậy, bạn nên lựa chọn vấn đề mà doanh nghiệp bạn muốn giải quyết. Đừng chỉ chọn nó vì bạn thấy các doanh nghiệp khác đang sử dụng nó.

Những người đang xem xét các công cụ hiển thị trên mạng xã hội Bạn nên kiểm tra xem dịch vụ này có thực sự giúp bạn tiếp cận đối tượng của mình hay chỉ làm tăng thêm con số. Trong đó có việc nghiên cứu độ an toàn và điều khoản sử dụng trước khi đưa ra quyết định.

Dành cho những ai muốn xem thông tin về các dịch vụ mạng xã hội Bạn có thể nghiên cứu chi tiết hơn tạihttps://bee-th.com/Bạn nên lựa chọn sử dụng phù hợp theo mục tiêu tài khoản của mình.

Những công cụ hữu ích sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng của mình. Làm việc thuận tiện hơn và có thể đo lường được kết quả rõ ràng. Không cần thiết chỉ dựa vào những con số.

Doanh nghiệp Thái Lan nên chuẩn bị thế nào khi công nghệ tiếp tục thay đổi?

Công nghệ số luôn phát triển. cả công cụ trí tuệ nhân tạo Hệ thống phân tích dữ liệu và các định dạng trình bày nội dung giúp doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm mới cho người tiêu dùng.

Các doanh nhân không cần phải áp dụng tất cả các loại công nghệ cùng một lúc. Nhưng bạn nên xem xét điều gì thực sự giải quyết được vấn đề hoặc cải thiện hiệu suất.

Ví dụ: một doanh nghiệp có nhiều thắc mắc của khách hàng có thể tập trung vào việc quản lý dữ liệu và trả lời tin nhắn. Trong khi đó, các cửa hàng tập trung vào video có thể quan tâm đến các công cụ giúp lập kế hoạch và chỉnh sửa nội dung.

Điều quan trọng không kém công nghệ là có một bản sắc thương hiệu rõ ràng. Bởi vì dù các kênh truyền thông đã thay đổi Nhưng khách hàng vẫn mong muốn những sản phẩm, dịch vụ chất lượng. Bao gồm thông tin giúp bạn đưa ra quyết định tự tin.

Phát triển kinh doanh trực tuyến của Thái Lan trong thời đại kỹ thuật số Vì vậy, bạn nên xem xét cả khả năng thích ứng của mình. Quản lý nguồn lực và xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách cân bằng

Kết luận Hiểu khách hàng của bạn là nền tảng của sự phát triển xã hội.

Những thay đổi của truyền thông xã hội đã buộc các doanh nghiệp Thái Lan phải điều chỉnh tư duy từ việc sử dụng nền tảng chỉ là nơi bán sản phẩm. Sẽ tạo ra trải nghiệm kết nối với người tiêu dùng theo một số bước.

Hiểu hành vi của khán giả Lựa chọn nội dung phù hợp và sử dụng thông tin để đưa ra quyết định Giúp doanh nhân nhìn thấy cơ hội phát triển giao tiếp rõ ràng hơn.

Đồng thời, độ tin cậy và mối quan hệ khách hàng vẫn là những yếu tố không nên bỏ qua. Bởi số lượng người theo dõi hay lượt xem không thể thay thế hoàn toàn trải nghiệm thực tế mà người tiêu dùng nhận được từ một doanh nghiệp.

Đối với các doanh nghiệp nhỏ Bắt đầu từ những gì thực tế và dần dần cải thiện dựa trên dữ liệu có thể có ý nghĩa hơn là cố gắng bao quát mọi kênh cùng một lúc.

Cuối cùng, một doanh nghiệp sẵn sàng tìm hiểu và hiểu khách hàng của chính mình. Sẽ có cơ sở để xử lý các thay đổi trên nền tảng một cách có định hướng. Không cần phải cạnh tranh để tạo ra số lượng cao nhất mọi lúc.